Mystery Shopper - Ecommerce
Analizaremos el proceso de compra de sus WEB / APP ecommerce, el seguimiento de la entrega y el control de calidad de los productos entregados.
Análisis de experiencia UX
Realizaremos un análisis de la navegación web / App de su negocio online y comunicaremos nuestras mejoras. (Cuenta de usuario, Funnel, Pago, Transporte, ROI)
Los pedidos se realizan en su sitio para un análisis completo / navegación / compra / entrega / devolución / sav / servicio al cliente /
Perfil de auditor: será un evaluador especializado con un perfil de cliente potencial y con experiencia en Compras online pero sin conocimientos extraordinarios que puedan llevar a la distorsión de los resultados de la auditoría.
La rotación de compradores será limitada, por lo que solo un evaluador participará en el proyecto y realizará varias compras por mes.
Cuestionario: Tendrá una extensión de unas 20 preguntas con posibilidad de elegir entre varias opciones en caso de una respuesta negativa.
Calificaciones:
o Las visitas y los informes se realizarán en el idioma del país en el que se realice la auditoría.
o El kit de evaluación básico incluye el envío de la evaluación de cada visita por correo electrónico.
El proceso a evaluar será el de una compra online real que comenzará con la navegación y luego la compra de productos y finalizará con la devolución de los mismos.
Compras - Auditorías
o Evaluaremos todas las opciones de envío ofrecidas por su web,entregas a tienda / domicilio / Drop Point.
o Evaluaremos todos los medios por los cuales es posible realizar una compra en su sitio, aproximadamente el 78% de los pedidos se realizarán vía Móvil (aplicación o navegador) y el 22% restante vía PC.
o La mayoría de los pedidos serán múltiples (más de un artículo en el mismo pedido).
Devoluciones - Auditorias
1. Aproximadamente el 50% de las devoluciones pasarán por el proceso online en el que un mensajero recoge el artículo comprado en la casa del tasador.
2. El 50% restante pasará por el proceso de devolución a una tienda / centro de distribución o al punto de "entrega" que elija el comprador.
3. Por ciclo y por país, se realizarán unas quince auditorías según diferentes escenarios, por ejemplo: "cambiar un artículo comprado online por otro artículo en la tienda".
4. La auditoría se considerará completa y lista para su entrega una vez que el evaluador haya devuelto todos los artículos y obtenido la confirmación del reembolso, por lo que se analiza todo el proceso en línea.
¿Qué es Mystery Shopping?
El Mystery Shopping consiste:
Utilice observadores / evaluadores capacitados que se presenten como clientes "normales" para verificar la prestación de servicios de acuerdo con un catálogo de criterios establecidos de antemano. Los compradores misteriosos también se conocen como clientes de prueba, probadores de servicios o compradores de prueba.
